“星巴克們”,在天貓新零售中贏得了什么

時間:2017-12-06 16:53:39來源:超值吧淘寶優惠券  閱讀:(154)收藏復制地址
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亞洲第一、全球最大的星巴克門店上海烘焙工坊,一出生就風華正茂,成為星巴克首家“智慧門店”。它與天貓共創新零售體驗,顧客進入烘焙工坊,通過手機淘寶LBS精準定位,打開手機淘寶“掃一掃”功能,便可通過增強現實(AR)技術探索星巴克“從一顆咖啡生豆到一杯香醇咖啡”的故事。“線上工坊”平

亞洲第一、全球最大的星巴克門店上海烘焙工坊,一出生就風華正茂,成為星巴克首家“智慧門店”。它與天貓共創新零售體驗,顧客進入烘焙工坊,通過手機淘寶LBS精準定位,打開手機淘寶“掃一掃”功能,便可通過增強現實(AR)技術探索星巴克“從一顆咖啡生豆到一杯香醇咖啡”的故事。“線上工坊”平臺還提供在線菜單查詢,并通過AR技術直觀展現工坊每一處細節,如咖啡吧臺、沖煮器具和其他不可錯過的線上線下體驗。

上海烘焙工坊的這一神奇體驗,是星巴克和阿里巴巴集團共同設計,依托阿里巴巴的場景識別技術,雙方合作為顧客聯手打造的。

當“星爸爸”遇見“馬爸爸”,新零售的新故事再次上演

實際上,不僅是星巴克,在過去一年中,不論是服飾巨頭耐克,還是美妝領導者雅詩蘭黛集團旗下的海藍之謎、MAC,又或是全球最大的奢侈品集團LVMH旗下嬌蘭,它們紛紛和天貓開展全方位戰略合作,還包括Rimowa、泰格豪雅、馥蕾詩、愛馬仕上下、Buberry、真力時等一系列高奢大牌,在福布斯公布的最具價值品牌100強品牌中,超過八成消費者品牌已加入到天貓新零售的行列中,定制化新品、全域營銷、線上線下打通,等等這些,已經成為上述品牌共同的“戰略標配”。

和天貓新零售一起“追上創新的光速”

11月8日,耐克與天貓合作的兩家智慧門店率先開業,進行訂單、客流的數字化試水。在隨后的天貓雙11中,耐克首次實現單日成交超10億元。

在過去的幾年里,耐克不僅在天貓的官方旗艦店收獲了1100萬粉絲,而且在其線下,通過與天貓合作,實現了全渠道的庫存打通,消費者在天貓下單就能在門店實現發貨,耐克大中華區零售副總裁 Dennis Van Oossanen在親眼見證了天貓雙11的盛況后則說,“中國消費者變化的速度就和光速一樣,我們希望我們的創新速度也一樣快,……這需要和阿里巴巴的合作”。

耐克“智慧門店”實景

在線上借力數據智能大大提升新品研發、用戶洞察和營銷升級的效率,在線下通過接入阿里巴巴的數字化系統,與天貓聯手打造智慧門店,這已經成為眾多品牌與阿里共創新零售未來的重要抓手。

雅詩蘭黛集團旗下品牌海藍之謎與天貓的會員體系全面打通,天貓大數據告訴它:30%的護膚品消費者常年使用精華系列產品,而60%購買護膚品的消費者首要需求是補水保濕,海藍之謎由此在天貓上獨家首發了適合天貓年輕人群的“年輕精華”、精粹液等一系列“年輕化”新品,銷售火爆的同時,更收獲了比其線下消費群體年輕至少5歲的新用戶。

這就不難理解,為什么雅詩蘭黛旗下6大品牌都已經與天貓進行了線上線下的全渠道打通,彩妝品牌M·A·C入駐天貓僅24小時,主推的MOCHA、BRICK-O-LA等色彩已經斷貨,單支唇膏最高銷售達到6萬支,刷新美妝品牌的開業紀錄。

“即便是頂級品牌,過去它們知道消費者存在,但其實并不真正清楚自己的消費者是誰。”有媒體這樣分析,“天貓5億用戶量的消費者畫像及分析對品牌來說具有相當程度的吸引力,現在它們(品牌)想去認識這群熟悉又陌生的消費者。”

品牌自我更新的重要契機

“新零售”之所以不同于傳統零售,就在于它和互聯網的深度融合,以及這種融合帶來的海量數據。強有力的技術支持力量和數據處理系統使每一位零售商和品牌商都將天貓新零售看做自我更新的重要契機。

這其中就包括了全球最大的奢侈品集團LVMH。其旗下品牌嬌蘭,通過與天貓打通線上線下會員體系,在上線一周年之際已累計獲得高達111萬粉絲。今年9月22日,天貓奢侈品平臺LuxuryPavilion首次試水為奢侈品打造專屬的定制化品牌節日,僅當天開業的第一個小時,嬌蘭就和粉絲產生近400萬次互動,收獲5萬新粉絲,18~25歲用戶占比更超過50%。

產品領先、品牌精準、服務優質,這些本就是全球一線品牌的核心能力,而天貓新零售為其帶來的對用戶需求的更深刻理解,以及在此基礎上對品牌營銷、銷售通路和供應鏈體系的重構,更使其原有的能力優勢如虎添翼,實現在傳統零售世界里無法實現的高維度價值。

這就是眾多國際一線品牌和天貓新零售已經發生的故事,也是星巴克正與天貓剛剛開始的故事。星巴克董事長、創始人霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)今年4月在清華大學演講時說,“因為有阿里巴巴等企業的存在,每一家實體店都要改變”。他把凝聚了心血的咖啡烘焙工坊稱作是“一張承載咖啡、戲劇和浪漫的魔毯”,現在這張魔毯上已經織上了新零售的絲絨。

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