AI收銀員來了!49秒搞定30多杯咖啡

時間:2018-05-25 13:48:00來源:超值吧淘寶優惠券  閱讀:(49)收藏復制地址
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未來,萬物皆能對話。

“五個巧克力、兩個香草拿鐵,巧克力加奶油。”

“兩個中杯焦糖拿鐵,一個熱的一個冷的。”

”算了巧克力不要了。”

“再要六個小杯少冰摩卡,三杯加焦糖三杯加香草。”

“再加一個大的冷的拿鐵,去冰半糖加脫脂奶,打包。”

5月23日云棲大會武漢峰會上,阿里巴巴達摩院機器智能技術實驗室語音交互首席科學家鄢志杰最快以每秒5個字的語速在一臺機器前狂點了30多杯咖啡。

與這臺機器一同接受挑戰的,是一位資深咖啡師。當咖啡師因“語速太快、記不下來”在中途選擇放棄時,這臺機器卻在每一輪對話中都做出了精準響應,并且在49秒時下單成功。

咖啡師在聽了鄢志杰第二次復述后,用了2分37秒完成訂單。

“今天,我們將機器對人類口語的理解能力帶到了新的高度”,鄢志杰說,這種交互方式完全打破了“語音喚醒+語音指令”的傳統命令式交互方式。

上述點單環節包含了修改、刪除、加單等多輪對話,在整個交流過程中,鄢志杰沒有說”hi,點單機“之類呆板的喚醒詞,而是直接下單。

鄢志杰介紹,這是由于這臺機器中嵌入了多模態語音交互方案,包括公共場所強噪聲環境下的信號處理和語音識別、視頻識別與面部識別、場景感知等多模態融合的感知智能,同時,融合了流式對話、多輪多意圖口語理解、業務知識圖譜自適應等認知智能。

“我們首創的流式多意圖口語理解引擎,極大地提升了對人類隨意、自然的口語表達的理解力,能夠做到免喚醒的、自然的人機交流式的語音交互。”鄢志杰說。

據了解,阿里云這項解決方案除了可以做收銀員之外,還能在地鐵站賣票。目前,上海地鐵某些站點已經部署了這一技術,乘客可以直接用語音購票。

比如,當乘客走到語音購票機前時,購票機的屏幕會自動切換至購票頁面,并顯示:請說出您想要前往的地鐵站。當乘客說出目的地,售票機會推薦合適的站點和路線。

比如,當乘客說“我要去東方明珠”,購票機屏幕下方會顯示:建議坐到陸家嘴站,距離東方明珠285米。同時,語音購票機會回答:“一張去陸家嘴站的票,一共4元,您可以掃碼支付。”乘客還可以語音設定購票數量,比如說“換成兩張”,購票機會自動回復“已換成兩張”,乘客拿出手機對準屏幕二維碼掃描完成支付后,機器就會出票。

測試數據顯示,普通買票耗時往往超過30秒,而語音購票全程只需要10秒左右。對初到上海的乘客來說,語音購票無疑會給他們帶來很多便利,因為面對十幾條線路、三百多個站點,誰都會懵。

鄢志杰介紹,目前,該套解決方案已經落地的場景還包括車內語音助手、電話智能客服、可免遙控器操作的遠場語音電視、可精準區分多人對話的智能麥克風等。

“未來,我們希望實現公眾空間里的萬物皆能對話。”鄢志杰說。

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